Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Como a Comercial XV atua no segmento B2B (venda exclusiva para lojistas e revendedores), todas as solicitações de troca ou devolução devem ser fundamentadas em critérios comerciais e operacionais, observando os prazos estabelecidos abaixo.

2. Avarias, Divergências ou Falta de Itens no Recebimento

O lojista ou responsável pelo recebimento deve conferir a mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora ou retirada na filial.

• Eventuais avarias no transporte, embalagens violadas ou divergências de itens devem ser notificadas em até 48 horas úteis após o recebimento.
• Reclamações após este prazo não poderão ser encaminhadas para troca ou ressarcimento junto aos nossos fornecedores.

3. Defeitos de Fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação em algum produto adquirido:

• O prazo para solicitação de análise é de até 30 dias corridos a partir da data da fatura/pedido.
• O produto passará por uma triagem técnica em nosso centro de distribuição para confirmação do vício de fabricação.
• Identificado o defeito, a reposição será creditada ou enviada no próximo pedido do lojista.

4. Condições do Produto para Devolução

Para que qualquer item seja aceito no processo de devolução ou troca, ele deve atender rigorosamente aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação de lacres originais de fábrica;
• Acompanhado de cópia da Nota Fiscal de origem e da Nota Fiscal de Devolução emitida pelo lojista (quando aplicável ao regime tributário);
• Acompanhado de todos os manuais, acessórios e componentes integrantes.

5. Como Solicitar o Atendimento

Para abrir um chamado de troca, envio de fotos de avarias ou dúvidas sobre o processo, entre em contato com o nosso suporte comercial: